Как повысить продажи розничной сети за счет работы с лояльными клиентами

https://polypropilentm.ru мешок за 10 рублей
                                               Купить мешок
Работа с базой постоянных клиентов выстроена в большинстве российских компаний. Наверняка, в вашем магазине тоже выдаются карты лояльности и заполняются анкеты с информацией о клиентах? Полученные данные используются для СМС и e-mail рассылок, а иногда для прямых звонков клиентам.

Задавались ли вы вопросом, насколько эта работа эффективна? Какое именно количество клиентов отзывается на информацию из ваших рассылок? Как снизить стоимость одного контакта и донести до каждого покупателя индивидуальное предложение?

Ранее сеть увеличила количество контактов с лояльными клиентами в два раза. В результате расширения клиентской базы, увеличения частоты контактов и роста стоимости отправки сообщений выросли и затраты на информирование покупателей об акциях

                                                 Мешок купить
Проблемы, стоящие перед компанией до внедрения «BestConnect CRM»

 

1. Контроль идентификации покупателей

   40% клиентов не получали карты лояльности, их данные не вносились в систему.

2. Рост рекламных затрат на информирование.

   Повышение тарифов на рассылку и «старение» базы привели в 2018 году к росту затрат на этот рекламный канал.

3. Отсутствие персонализированных предложений.

   Вне зависимости от истории покупок и степени лояльности к компании клиент получал типовое сообщение.

4. Сложности в работе с большими массивами данных.

   Отсутствовала возможность оценивать эффективность рассылок по разным типам клиентов, их среднему чеку и давности совершения покупки.

5. Ограничения по каналам информирования.

   Работа по информированию велась через несколько агрегаторов, не связанных между собой, что зачастую приводило к «задвоению» контакта с клиентом.

                                                              Купить мешок в Москве

Система «BestConnect CRM» позволила решить все эти проблемы!

Настройка системы информирования

 

На первом этапе в новую систему были загружены личные данные покупателей и история их покупок. Это позволило сформировать сегменты для рассылки, используя различные фильтры: пол, возраст, давность последней операции клиента, магазин, сумма покупок и так далее.

 

Затем было запущено автоматическое оповещение о персональных предложениях в день рождения. Этот сегмент покупателей ежемесячно обеспечивает значительную долю продаж компании и демонстрирует хороший отклик на предложения.

 

В третью очередь были запущены каскадные рассылки сообщений из системы «BestConnect CRM». Сначала сообщения отправляются через Viber. Если покупателю сообщение через Viber не доставляется, то происходит отправка СМС-сообщения.

                                                                            Мешок купить в Москве

Анализ эффективности рассылок

 

Система «BestConnect CRM» позволила проводить анализ эффективности каждой рассылки за счет сравнения конверсии в покупку в сегменте покупателей, которые не получали информирование об акции, с сегментом, получившим оповещение.

 

Система позволяет проводить анализ эффективности по любым выборкам: доступны все сегменты аудитории, которые используются для формирования групп рассылок. Возможна выборка по полу, возрасту, давности регистрации в программе лояльности, давности последней операции, магазину, сумме и количеству покупок как за весь период статистики, так и за произвольный период и так далее.

Больше возможностей

Теперь компания собирается использовать возможности системы «BestConnect CRM» более широко — провести RFM-сегментацию клиентской базы и отработать взаимодействие с основными сегментами, запустить из системы рассылки по электронной почте, а также подключить к работе в системе сотрудников контактного центра (для регистрации обращений клиентов и автоматического открытия карточки клиента при звонке).
                                               Мешок в Москве

О системе «BestConnect CRM»

Система «BestConnect CRM» выполнена в виде отдельной конфигурации на платформе «1С».

В основу системы положены многолетние наработки по работе с базами лояльности, применяемые в передовых российских компаниях.

Система позволяет наглядно оценить эффективность проведенных акций, а также сократить затраты на коммуникацию с клиентами за счет каскадных рассылок по различным каналам.

7 полезных функций системы "BestConnect CRM" для роста эффективности вашего бизнеса  

1. Консолидация информации по клиентам и их действиям.
2. Аналитика клиентской базы.
3. RFM-сегментация клиентской базы.
4. Формирование сегментов для рассылок по различным критериям.
5. Проведение каскадных рассылок по Viber и СМС.
6. Автоматизации рассылок по событиям: день рождения клиента, годовщина свадьбы и так далее.
7. Аналитика по контролю эффективности рассылок и выдачи подарков.

https://polypropilentm.ru